מרכזיית IP לעסקים – איך להתנהל איתם בצורה שתועיל לעסק שלך

היום ניתן למצוא יותר ויותר מרכזיית IP לעסקים, מאחר ומדובר על שירות חשוב וחיוני עבור כל סוג של עסק. אם בעבר היה מדובר בעיקר על מרכזיות טלפוניות, הרי שהיום אין שום סיבה שלא להתקדם למרכזיה ווירטואלית, המבוססת על טכנולוגיית הענן. מרכזיה מסוג זה תאפשר לעסק שלכם פתרון תקשורת מהיר, יעיל וחסכוני יותר, שיאפשר לכם לספק שירות איכותי יותר ללקוחות העסק. כמו כן, המרכזייה הווירטואלית תאפשר לכם לנהל את השיחות של העסק בצורה יעילה ונבונה יותר, להפיק דוחות, להסיק מסקנות ולנתב את השיחות לטלפון הנייד.

אנו בחברת אנטרסיס – שירותי מחשוב לעסקים נשמח לספק לכם מרכזיית IP לעסקים בסטנדרטים הגבוהים ביותר. אנו מספקים שירותי מחשוב ענן למגוון רחב של עסקים ונשמח להתאים לכם את המרכזייה הווירטואלית האידיאלית ביותר לעסק שלכם.

מרכזיות IP לעסקים

סוגי מרכזיית IP לעסקים

מרכזיית IP (Internet Protocol Private Branch Exchange) היא מערכת טלפוניה המשתמשת בפרוטוקול האינטרנט (IP) כדי להעביר שיחות טלפון ונתונים אחרים על גבי רשת האינטרנט או רשת מקומית (LAN). במקום להשתמש בקווי טלפון מסורתיים, מרכזיות IP ממירות את השיחות הטלפוניות לחבילות נתונים דיגיטליות, המאפשרות גמישות, ניידות וחסכון בעלויות.

קיימים שני סוגים עיקריים של מרכזיית IP:

  1. מרכזיות IP מקומיות (On-Premise): מרכזיות אלו מותקנות בתוך העסק ודורשות תחזוקה וניהול על ידי צוות IT מקומי או ספק חיצוני. הן מציעות שליטה רבה יותר על המערכת, אך עשויות להיות יקרות יותר להתקנה ולתחזוקה.
  2. מרכזיות IP בענן (Hosted/Cloud): מרכזיות אלו מאוחסנות ומנוהלות על ידי ספק שירות חיצוני בענן. הן מציעות גמישות רבה יותר, חסכון בעלויות התקנה ותחזוקה, וגישה מרחוק מכל מקום בעולם.

היתרונות של מרכזיות IP לעסקים

חשוב להדגיש כי מרכזיות IP לעסקים יכולות לתרום המון לכל סוגי העסקים, בין אם מדובר על עסק קטן, או לחילופין, עסק גדול המכיל מספר סניפים. החוכמה היא כמובן להתאים את השירותים החיוניים לעסק שלכם, על מנת ליהנות מכל היתרונות האפשריים של מרכזיה וירטואלית. למשל, כדאי לדעת כי מרכזיה וירטואלית יכולה לספק לכם מספר בלתי מוגבל של שלוחות, אך על מנת לייעל את העבודה של העסק שלכם, כדאי שתבחרו את מספר השלוחות הרלוונטי עבורכם.

מספר גבוה מידי של שלוחות, עלול לבלבל את הלקוחות, לכן מומלץ לצמצם את המספר לפי הצרכים הספציפיים שלכם. כמו כן, ניתן לנתב את השיחות לכל מספר טלפון אפשרי, כולל מספרים ניידים, שיאפשרו לכם לדבר עם הלקוחות בחו"ל או בכל מקום אחר. המרכזייה הווירטואלית מספקת ללקוחות שלכם זמינות מלאה של 24/7, לכן אין שום מצב שבו הלקוח לא יקבל מענה. מעבר לכך, מרכזייה וירטואלית מאפשרת להקליט שיחות ולשמור אותן בענן, על מנת שתוכלו לעיין בארכיון השיחות במידת הצורך וכמובן לשייך את השיחה ללקוח.

שירות לקוחות טלפוני

מרכזיית IP לעסקים מציעות מגוון יתרונות הכוללים בין היתר:

  • חסכון בעלויות: שיחות טלפון על גבי האינטרנט עשויות להיות זולות יותר מאשר שיחות בקווי טלפון מסורתיים, במיוחד לשיחות בינלאומיות.
  • גמישות וניידות: ניתן לגשת למרכזיית ה-IP מכל מקום בעולם עם חיבור לאינטרנט, מה שמאפשר עבודה מרחוק וגמישות גאוגרפית.
  • תכונות מתקדמות: מרכזיות IP מציעות מגוון תכונות מתקדמות כמו תא קולי, ניתוב שיחות, שיחות ועידה, פקס למייל ועוד.
  • אינטגרציה עם מערכות אחרות: מרכזיות IP ניתנות לאינטגרציה עם מערכות CRM, מערכות ניהול לקוחות ואפליקציות עסקיות אחרות.
  • קלות התקנה ושימוש: מרכזיות IP בענן קלות להתקנה ולשימוש ואינן דורשות ידע טכני מיוחד.

לצד זה יש גם חסרונות

  • תלות באינטרנט: מרכזיות IP תלויות בחיבור אינטרנט יציב ומהיר. בעיות באינטרנט עלולות לשבש את פעילות הטלפוניה.
  • אבטחה: חשוב לוודא כי מרכזיית ה-IP מאובטחת מפני פריצות ושימוש לא מורשה.
  • איכות שמע: איכות השמע בשיחות IP עשויה להיות תלויה באיכות חיבור האינטרנט.

כיצד לבחור מרכזיית IP לעסק?

בעת בחירת מרכזיית IP לעסק, יש לקחת בחשבון את הפרמטרים הבאים:

  • גודל העסק ומספר המשתמשים
  • צרכי התקשורת של העסק
  • תקציב
  • תכונות נדרשות
  • סוג המרכזייה (מקומית או בענן)
  • איכות חיבור האינטרנט
  • אבטחה

אנטרסיס מציעה מגוון שירותים למרכזיית IP לעסק, החל מהתקנה ותחזוקה של מרכזיות IP מקומיות ועד לפתרונות מרכזיה בענן. הם מספקים שירותי ייעוץ להתאמת המרכזייה לצרכי העסק, התקנה וקביעת תצורה של המערכת, הדרכה למשתמשים ותמיכה טכנית שוטפת. בנוסף, אנטרסיס מציעה שירותים מתקדמים כמו אינטגרציה עם מערכות CRM, ניהול מוקדי שירות לקוחות, הקלטת שיחות ועוד. כל זאת במטרה לספק לעסק פתרון תקשורת מקיף ויעיל. למידע נוסף, צרו קשר.

מעוניינים לשמוע עוד? השאירו פרטים כעת!

Call Now Button